投诉建议内容：
昨天傍晚五点六分在嘉欣工业园区附近网点用市民卡租车，刷卡发觉车拿不出来，试了好几次没成功取车就放弃了，回到新塍租车网点查看市民卡情况，却发现说已租车，立马打电话处理情况。今天早上一查却在扣钱，怎么回事？热线电话当摆设么？我没用车却扣钱，是否应该退钱？
来自 营运安全部 的回复 (10-30 14:12)：
您好，首先给您带来不便表示非常歉意。通过热线电话查询，您在7：51分左右已联系客服工作人员，卡已恢复正常。客服中心处理卡问题后，需持卡人在网点POS机上进行异常卡处理后，卡才会恢复正常。给您带来不便，敬请谅解。