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嘉兴市本级公共自行车运行绩效专项审计调查结果整改情况公告

综合管理部 发布于:2017年11月15日

2017年3月7日至5月5日嘉兴市审计局依法对嘉兴市本级2011至2016年的公共自行车运行绩效进行了专项审计调查。审计结果客观反映了我公司公共自行车运行绩效情况和存在的问题。对于审计指出的问题,我公司高度重视,召开专题会议逐项落实责任,组织进行认真整改。现将审计整改情况公告如下

一、关于“2016年租车量、办卡量下降明显,运行绩效开始回落”问题

近两年由于海绵城市施工及城市市政设施集中改造,造成公共自行车部分运行网点关停,同时设备设施严重老化,发卡量趋于饱和及共享单车投放均是导致租车量、办卡量下降,退卡量大幅上升的主要因素

本次审计调查提出问题后,我公司已通过完善制定调运、机电维修、客服发卡星级考核等制度,积极落实系统维保等措施,想方设法提高服务质量;同时继续采取定点与流动并举卡模式,方便群众办卡;开通在线查询网点功能,最大程度地方便用户使用,提升市民满意度;针对共享单车“客服联系难,解决问题难”的短板,在“反映速度、服务能力、服务质量”上发挥好公共自行车优势,努力提高客服服务水平;提高发布信息准确度,方便市民及时了解网点动态信息,改善骑行车辆的舒适度、整洁度,在控制成本的前提下尽可能改进车况,为用户提供更为优质的服务体验。

二、关于“市民接受程度不高,使用群体单一”问题

目前我市公共自行车采用传统刷卡租车模式。为方便市民使用公共自行车租借,吸引社会不同消费群体,实现与其他五县市通借通还,我公司已与系统承建单位杭州金通公司签订了扫码租车合作协议,在已有公共自行车微信公众号查询功能基础上,实现手机租车、在线支付、地图查询、社交互动和移动咨询等五大主要服务。目前金通公司就系统软硬件升级改造线下相关工作正在紧密部署之中,将在年内完成并投入运行,届时将实现刷卡与扫码并存租还公共自行车,以适应市民不同群体租车需求

同时,我公司将积极与金通公司沟通协调,从技术层面更新升级管理系统,开发在线反馈车辆损坏,锁止器故障报警等功能,以确保设备完好率。

三、关于“网点设置不尽合理,新建网点运行效果不佳”问题

2011年至2013年,市区公共自行车网点由市交通运输局牵头,会同规划、公安、城管、电力、通信、街道及嘉通集团等部门单位,根据实际需求进行了现场踏勘规划选址,经批准后投入建设。虽然网点建设达到了市区三环内人口密集区全覆盖,但点距不够平衡,造成密度仍有不足。近两年,新建网点按照“谁需求谁投资谁建设”的原则,均由有关区、乡镇、单位自行投资建设网点,建成后委托我公司运行管理。

为此,我公司已于落实整改措施,在充分调研各网点的车辆、桩位使用情况后,对使用效率不高的网点和桩位及时作出调整,在激活既有资源的同时,减少调运频度及成本;同时建立车辆盘点机制,定期盘点自行车在库、上架、盗损数量,加强对维修、中保、报废车辆的登记管理,及时掌握各类车况信息,进而调整自行车的投放,使公共资源利用更加充分有效。

今后,若政府提出续建公共自行车网点的,我公司将在交通主管部门牵头下,会同市级相关部门,结合原有网点布局作充分论证,按空间和施工条件科学测算评估辐射范围。同时,对有关区、乡镇等单位提出投资新建网点的,将积极主动对接服务,把有限资源布局在最需要的地方,确保新增建设网点运行达到良好效果。

以上是我公司的整改情况。我们将继续按审计意见和建议要求,强化运行绩效,切实健全管理制度,不断提高营运管理水平。

 

          嘉兴市公共自行车服务有限公司

                                   2017年11月15

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